Retours et Échanges - Mooto
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Retours / Échanges

Conditions de retours et d'échanges

Si vous n'êtes pas totalement satisfait d'un article acheté sur notre site internet www.mooto.fr, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement dans les quinze (15) jours à compter de sa réception, en suivant les étapes énoncées ci-dessous.

Pour faire l'objet d'un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et doivent être dans un état permettant de les revendre.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans un état neuf, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, ainsi que tout accessoire et manuel d'utilisation correspondant. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou souillés.

Veuillez noter que le retour de certains articles, comme les protections, vêtements ou chaussures, fera l'objet d'une attention particulière et que nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser le retour ou l'échange.

Comment retourner ou échanger un article

Effectuer un retour par courrier

Avant de procéder au retour ou à l'échange de votre produit, vous devez au préalable contacter le service client de MOOTO par e-mail à info(arobase)mooto(point)fr ou par téléphone au 06 10 15 77 82.

Un numéro de retour vous sera communiqué, ainsi que l'adresse.

Veuillez retourner le ou les articles en utilisant l'emballage d'origine et le matériel d'emballage original. Veuillez joindre chaque article à son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture, des étiquettes, de tout accessoire et manuel d'utilisation correspondant, ainsi que du formulaire de retour envoyé par le service client (par e-mail).

  • Le retour ou l'échange de votre produit doit se faire avec Colissimo afin d'avoir un suivi en cas de perte du colis.
  • Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, à l'exception des produits défectueux ou incorrects.
  • La disponibilité de l'article de remplacement demandé ne peut être garantie.
  • Les frais de livraison dans le cadre d'un échange vous sont exceptionnellement offerts sous forme de bon de réduction.
  • Une fois la procédure de retour ou d'échange finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours/échanges, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone.

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Produits endommagés ou défectueux

Chez MOOTO, la qualité de nos produits est primordiale. Tous nos produits sont testés dans des conditions extrêmes et réelles afin de nous assurer qu'ils sont capables de résister aux utilisations pour lesquelles ils ont été conçus. Il est de ce fait très rare que nos produits soient endommagés ou défectueux.

La durée de vie d'un produit MOOTO dépend de plusieurs facteurs :

  • l'entretien
  • l'utilisation quotidienne
  • le rangement
  • son transport (dans un sac par exemple)

Si l'un de nos produits est défectueux, il fera l'objet d'une attention particulière de la part de nos services afin de déterminer si les dommages sont dus à un défaut de fabrication ou à une non-conformité avec les spécifications de fabrication. Nous nous engageons à rembourser les produits défectueux dans ce cas.

Dans le cas contraire, si les dommages n'ont pas été causés par la qualité des matériaux ou le processus de fabrication, le produit vous sera retourné.

Nous ne remboursons pas les produits :

  • Obtenus autrement que sur www.mooto.fr
  • Endommagés suite à une utilisation abusive ou à une négligence : exposition à des objets coupants (couteau, ciseaux, cutter), à des produits chimiques, au feu, à une température élevée, à des matières grasses ou à des substances caustiques, etc.
  • Endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à des usages autres que ceux prévus dans le cadre sportif.

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Remboursement

Le délai de traitement de votre remboursement peut varier de 2 semaines à 1 mois, selon le type de produit.

Nous vous rembourserons le montant original de l'article retourné.

Veuillez noter que tout article renvoyé sans l'accord préalable de notre service client ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Les articles achetés en promotion ou en solde seront remboursés sous forme d'avoir.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

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